Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Aceitamos devoluções no prazo de 30 dias de calendário a contar da entrega da encomenda.
Para solicitar uma devolução, o cliente deve apresentar o pedido através da sua conta de cliente ou da página de estado da encomenda. A devolução deve ser solicitada e aprovada antes do envio da encomenda.
Os artigos devem ser devolvidos sem terem sido utilizados ou lavados, em perfeito estado, com as respetivas etiquetas e, sempre que possível, na embalagem original.
DEVOLUÇÕES DE ENCOMENDAS EM ESPANHA
Para encomendas entregues em Espanha, após a aprovação do pedido, a LYKKE fornecerá uma etiqueta ou um código de devolução.
O cliente apenas terá de apresentar a etiqueta ou o código em qualquer loja dos Correos juntamente com a encomenda. Não é necessário imprimir a etiqueta e não oferecemos recolha ao domicílio.
O custo da devolução através deste serviço é de 5,99 €. Nas devoluções normais, este valor será deduzido do reembolso final.
Este valor não será deduzido quando o produto tiver algum defeito, chegar danificado ou tiver sido enviado um artigo incorreto. Nestes casos, a LYKKE assumirá o custo da devolução.
DEVOLUÇÕES DE ENCOMENDAS NA EUROPA UE1
Para encomendas entregues na Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, França, Grécia, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Países Baixos, Portugal ou Suécia, após a aprovação do pedido, a LYKKE fornecerá as instruções e a morada de devolução.
O cliente deverá organizar e pagar diretamente o envio da encomenda para a seguinte morada:
Paseo de Arroyomolinos 34, 2ºB
28938 Móstoles
Madrid, Espanha
A LYKKE não fornecerá uma etiqueta de devolução nem deduzirá quaisquer custos de devolução do reembolso, uma vez que o cliente pagará diretamente o transporte à empresa que escolher.
A LYKKE não oferece recolha ao domicílio para encomendas entregues na zona Europa UE1.
Se o produto tiver algum defeito, chegar danificado ou tiver sido enviado um artigo incorreto, o cliente deverá contactar a LYKKE antes de o enviar. Nestes casos, a LYKKE assumirá os custos razoáveis da devolução e oferecerá uma solução de acordo com a legislação aplicável.
REEMBOLSOS
Depois de recebermos e verificarmos o artigo devolvido, efetuaremos o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Quando for aplicável o direito legal de livre resolução, o reembolso incluirá o valor dos artigos e os custos de envio normal originais, de acordo com a legislação aplicável. Não serão reembolsados os custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega mais caro.
O reembolso será processado dentro do prazo legal aplicável. No entanto, poderemos aguardar até recebermos os artigos devolvidos ou uma prova do seu envio.
DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO NA UNIÃO EUROPEIA
Os clientes da União Europeia mantêm o seu direito legal de livre resolução durante 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda.
A presente política comercial de 30 dias prolonga esse prazo, sem limitar os direitos legais do consumidor.
Caso exerça o direito legal de livre resolução, o cliente deverá comunicar-nos essa decisão e devolver os artigos dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.
CANCELAMENTOS
Os pedidos de cancelamento efetuados antes do envio da encomenda devem ser enviados o mais rapidamente possível para pedidos@yolykke.com.
Depois de a encomenda ser enviada, será aplicado o procedimento normal de devolução.
CONTACTO
Para solicitar uma devolução ou esclarecer qualquer dúvida, pode contactar-nos através de pedidos@yolykke.com.