Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
Para solicitar una devolución, el cliente debe iniciar la solicitud desde su cuenta de cliente o desde la página de estado del pedido. La devolución debe solicitarse y aprobarse antes de enviar el paquete.
Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, en perfecto estado, con sus etiquetas y, cuando sea posible, en su embalaje original.
DEVOLUCIONES DE PEDIDOS EN ESPAÑA
Para pedidos enviados a España, una vez aprobada la solicitud, LYKKE proporcionará una etiqueta o código de devolución.
El cliente solo tendrá que mostrar la etiqueta o el código en cualquier oficina de Correos junto con el paquete. No es necesario imprimir la etiqueta y no ofrecemos recogida a domicilio.
El coste de la devolución mediante este servicio es de 5,99 €. En las devoluciones ordinarias, este importe se descontará del reembolso final.
Este coste no se descontará cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado o se haya enviado un artículo equivocado. En esos casos, LYKKE asumirá el coste de la devolución.
DEVOLUCIONES DE PEDIDOS EN EUROPA UE1
Para pedidos enviados a Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal o Suecia, una vez aprobada la solicitud, LYKKE facilitará las instrucciones y la dirección de devolución.
El cliente deberá organizar y pagar directamente el envío del paquete hasta la siguiente dirección:
Paseo de Arroyomolinos 34, 2ºB
28938 Móstoles
Madrid, España
LYKKE no proporcionará una etiqueta de devolución ni descontará ningún coste de devolución del reembolso, ya que el cliente abonará directamente el transporte a la empresa que elija.
LYKKE no ofrece recogida a domicilio para los pedidos enviados a Europa UE1.
Si el producto llega defectuoso, dañado o se ha enviado un artículo equivocado, el cliente debe contactar con LYKKE antes de enviarlo. En estos casos, LYKKE asumirá los costes razonables de la devolución y ofrecerá una solución conforme a la normativa aplicable.
REEMBOLSOS
Una vez recibamos y revisemos el artículo devuelto, tramitaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
En los casos en los que resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el reembolso incluirá el importe de los artículos y los gastos de envío estándar originales, conforme a la normativa aplicable. Los gastos adicionales derivados de haber elegido un método de envío más caro no serán reembolsables.
El reembolso se tramitará dentro del plazo legal aplicable, aunque podremos esperar a recibir los artículos devueltos o una prueba de su envío.
DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA UNIÓN EUROPEA
Los clientes de la Unión Europea mantienen su derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Esta política comercial de 30 días amplía ese plazo, sin limitar los derechos legales del consumidor.
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo y devolver los artículos dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
CANCELACIONES
Las solicitudes de cancelación antes del envío deben realizarse lo antes posible escribiendo a pedidos@yolykke.com.
Una vez enviado el pedido, se aplicará el procedimiento habitual de devolución.
CONTACTO
Para solicitar una devolución o resolver cualquier duda, escribe a pedidos@yolykke.com.