Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!

SOBRE PEDIDOS Y ENVÍOS

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los envíos a España Península tardan entre 24-48 horas laborables. Para Islas Baleares, el plazo es de 48-72 horas laborables. Los plazos empiezan a contar desde que se confirma el pago. Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesan el siguiente día laborable. Te enviaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido en todo momento.

¿Cuánto cuesta el envío?
España Península: Envío estándar 5,99€ para pedidos inferiores a 79€. Envío gratuito en pedidos de 79€ o más.
Islas Baleares: Envío estándar 14.99€ para pedidos inferiores a 79€. Envío gratuito en pedidos de 79€ o más.

¿Hacéis envíos internacionales?
De momento solo realizamos envíos a España (península y Baleares). Estamos trabajando para ampliar nuestras zonas de envío próximamente.

SOBRE TALLAS Y PRODUCTOS

¿Cómo sé qué talla elegir?
En cada producto encontrarás una guía de tallas detallada. Además, nuestro equipo está disponible para asesorarte personalmente. Escríbenos por WhatsApp o Instagram y te ayudamos a elegir la talla perfecta.

¿Los colores son exactos a las fotos?
Hacemos todo lo posible para que las fotos reflejen fielmente los productos, pero los colores pueden variar ligeramente según la pantalla de tu dispositivo.

SOBRE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, tienes 30 días desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución. El producto debe estar sin usar, con sus etiquetas originales y en perfecto estado.

¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Puedes gestionar tu devolución directamente desde tu cuenta de cliente, o contactar con nosotros por email, WhatsApp o Instagram y te indicaremos los pasos a seguir. Hacemos el proceso lo más sencillo posible.

¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya un error en el pedido. En ese caso, nos hacemos cargo de todos los costes.

SOBRE PAGOS

¿Qué formas de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito, PayPal y otras formas de pago seguras a través de nuestra plataforma.

¿Es seguro comprar en vuestra web?
Totalmente. Utilizamos sistemas de pago seguros y encriptados que protegen tus datos en todo momento.

SOBRE ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos por email a clientes@yolykke.com, WhatsApp o Instagram (@yo_lykke). Encontrarás todos nuestros datos en la página de Contacto. Respondemos en menos de 24 horas.

¿Ofrecéis asesoramiento personalizado?
¡Por supuesto! Es nuestra especialidad. Escríbenos y te ayudaremos a encontrar el outfit perfecto para ti. En LYKKE creemos en la moda con alma, pensada para mujeres reales.

¿Tenéis tienda física?
LYKKE es una tienda 100% online, lo que nos permite ofrecerte los mejores precios y atención personalizada desde cualquier lugar.