Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la livraison de la commande.
Pour demander un retour, le client doit envoyer sa demande depuis son compte client ou depuis la page de suivi de la commande. Le retour doit être demandé et approuvé avant l’envoi du colis.
Les articles doivent être retournés non utilisés, non lavés, en parfait état, avec leurs étiquettes et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
RETOURS DE COMMANDES EN ESPAGNE
Pour les commandes livrées en Espagne, une fois la demande approuvée, LYKKE fournira une étiquette ou un code de retour.
Le client devra simplement présenter l’étiquette ou le code dans n’importe quel bureau de Correos avec le colis. Il n’est pas nécessaire d’imprimer l’étiquette et nous ne proposons pas de collecte à domicile.
Le coût du retour effectué par ce service est de 5,99 €. Pour les retours ordinaires, ce montant sera déduit du remboursement final.
Ce montant ne sera pas déduit si le produit est défectueux, arrive endommagé ou si un article incorrect a été envoyé. Dans ces cas, LYKKE prendra en charge le coût du retour.
RETOURS DE COMMANDES EN EUROPE UE1
Pour les commandes livrées en Allemagne, en Autriche, en Belgique, au Danemark, en France, en Grèce, en Irlande, en Italie, au Luxembourg, aux Pays-Bas, au Portugal ou en Suède, une fois la demande approuvée, LYKKE fournira les instructions ainsi que l’adresse de retour.
Le client devra organiser et payer directement l’envoi du colis à l’adresse suivante :
Paseo de Arroyomolinos 34, 2ºB
28938 Móstoles
Madrid, Espagne
LYKKE ne fournira pas d’étiquette de retour et ne déduira aucun frais de retour du remboursement, car le client paiera directement le transporteur de son choix.
LYKKE ne propose pas de collecte à domicile pour les commandes livrées dans la zone Europe UE1.
Si le produit est défectueux, arrive endommagé ou si un article incorrect a été envoyé, le client doit contacter LYKKE avant de l’expédier. Dans ces cas, LYKKE prendra en charge les frais raisonnables du retour et proposera une solution conformément à la réglementation applicable.
REMBOURSEMENTS
Une fois l’article retourné reçu et contrôlé, nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, le remboursement comprendra le montant des articles ainsi que les frais de livraison standard initiaux, conformément à la réglementation applicable. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué dans le délai légal applicable. Toutefois, nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles retournés ou une preuve de leur expédition.
DROIT DE RÉTRACTATION DANS L’UNION EUROPÉENNE
Les clients de l’Union européenne conservent leur droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
La présente politique commerciale de 30 jours prolonge ce délai, sans limiter les droits légaux du consommateur.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le client doit nous en informer et retourner les articles dans les délais prévus par la réglementation applicable.
ANNULATIONS
Les demandes d’annulation avant l’expédition de la commande doivent être envoyées dès que possible à l’adresse pedidos@yolykke.com.
Une fois la commande expédiée, la procédure habituelle de retour s’appliquera.
CONTACT
Pour demander un retour ou pour toute question, vous pouvez nous écrire à l’adresse pedidos@yolykke.com.